Escreva a próxima ação inequívoca

“Ver documentos” exige que a pessoa redescubra o trabalho. Uma próxima ação inequívoca reduz esse custo e deixa claro por que o caso não avança.

Fórmula operacional

Escreva cada ação com quatro partes: verbo observável, objeto, responsável e critério de conclusão. Acrescente prazo interno ou dependência quando eles existirem, sem inventar prazo jurídico.

Compare “cobrar cliente” com “solicitar ao contato autorizado o documento sintético X porque ele confirma a data Y; concluir quando o arquivo e a origem estiverem registrados”. O segundo enunciado preserva contexto.

Reescreva por contraste

Evite	Prefira
ver CNIS	conferir o indicador fictício X contra a linha de 03/2018 e registrar tratamento
revisar documentos	confrontar o período alegado com os artefatos listados na matriz de prova
falar com cliente	solicitar ao contato autorizado o item indicado, explicando finalidade e canal
fazer recurso	mapear decisão, fundamento e prova citada antes de redigir o rascunho

Não inclua dado pessoal no título da tarefa. O objeto deve ser identificável dentro do ambiente autorizado, com uma referência opaca quando necessário.

Limite de simultaneidade

Um caso pode ter várias tarefas, mas deve revelar qual delas destrava o próximo estado. Se tudo é prioridade, a equipe volta a decidir por urgência difusa.

Teste de cinco segundos

Mostre a ação a uma pessoa autorizada que conhece o tipo de trabalho, mas não o caso. Ela deve reconhecer o primeiro gesto e a evidência de conclusão sem procurar uma conversa anterior. Se responder “depende, o que você quer que eu faça?”, reescreva.

Entrega da aula

Cinco próximas ações reescritas e o bloqueio que cada uma resolve.

Fontes oficiais

• Código de Ética e Disciplina da OAB
• Estatuto da Advocacia — Lei nº 8.906/1994
• LGPD — Lei nº 13.709/2018

A ação operacional não substitui a conferência de prazo, estratégia ou responsabilidade do caso.